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天津大学信网中心完成了校园网服务升级工作

鏃ユ湡;2019-06-20  鏉ユ簮锛毼粗  浣滆咃細admin

  此次全新开启的升级内容主要包括:电话、现场、网页、微信、邮件五大校园网报修渠道全覆盖;热线电话、办公大厅现场服务、外勤服务时间延长;所有报修渠道获得的信息100%记录,100%处理,100%反馈。

  为保障如上服务升级内容,信网中心在北洋园校区采取服务外包形式,服务内容包括:协助学校建立信息化运维服务体系,根据信网中心的职能梳理服务目录、建立运维服务制度和流程、规范运维服务组织和队伍的职责分工、规范运维服务工作流程、搭建运维技术服务平台,负责北洋园校区一线每天服务不间断,电话坐席服务,接听双校区服务热线电话。

  为确保双校区校园网服务工作的无缝对接,信网中心寒假期间精心准备。在人员少、任务重的情况下,改变思路、内部挖潜、科学安排、创新举措,以“师生”为核心,主动思考,提供更便捷、更优质的服务。网上服务大厅、微信服务和线下值班形式相结合,向全校师生提供不间断服务,开创了“互联网+”时代新型服务窗口工作模式,全面提升服务水平。

  为了更好地对此次活动进行宣传,让师生们更容易了解我们的服务升级内容,信网中心于2018年3月12日至13日在北洋园校区学一、学四食堂,卫津路校区学四食堂前进行了宣传推广活动,向师生们发放近6000份宣传册及信网中心服务卡片。

  此外,为了进一步加大宣传力度,信网中心通过与腾讯沟通,利用微信朋友圈发放了主题为《天大校园新事件!校园网服务升级啦!》的广告,广告投放量10万条、投放范围天津大学双校区。

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